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《管理圣经》: 经商应该知道的工具

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作为教练,你将承担各式各样的工作的同时还要针对单个员工的具体要求,一一予以满足。在某些情况下,这就像是进度检查,而且既不正式也不规律,天天总围着办公室转。另外,还有更极端的例子,有的频繁地安排正式会议,对员工进行长期而密集的训练。每个教练都有自己的独门绝技去训练员工,而下面也罗列了一下好方法:

ü为员工腾出时间。如果你不为自己的员工花时间,那你又怎么能期望员工为组织和顾客会花时间呢?尽管你不能无时无刻地为员工提供无条件的服务,但是你也不必为了五分钟的会谈提前半年做准备。记住,你的员工永远排在第一位,那么你也要做出相应地的表现。

ü背景和愿景。除了仅仅告诉员工去做什么之外,最为优秀的教练还会解释为什么。教练要向员工提供公司未来的发展规划,帮助他们了解自己的工作要如何配合大局。除了列出一大堆的东西,告诉他们该做什么又不该做什么之外,高效的教练会向员工说明组织是如何运转的,然后还会让员工选择他们自己的道路,配合大局。

ü描摹知识和远景。大多数的交流都经验丰富,而且术业专攻,远胜于受训者——至少在某些领域中是这样的。教练的工作和职责就是要把自己的经验和专业知识广泛地在组织内传播而不是秘而不宣。

ü身当宣传者。教练都是过来人,也经历过员工经常面临的问题,而且还是理一模一样的问题,另外他们对教练们做出的反应也和员工们没什么不同,所以他们要成为宣传者。员工可以从教练那里得到一个想法,接着再去实施——同时要避免灾难性的后果——高效的教练会帮助自己的员工解决问题,完成任务,并找到最好的解决方法。

ü获得所需的资源。员工也许仅仅是需要些额外的资源,就能突飞猛进,取得优异的成绩。教练的工作还要在乎员工的所需所求,并进自己全力为员工提供他们所需要的资源——不管是时间、金钱、人力、设备和其他。

ü施以援手。对员工而言,学习一项新工作或新工序都是段“荡气回肠”的经验。教练要把现有的责任分配给其他员工、让别人来代班、或采取其他方法帮助不堪重负的员工走出低谷,停下来休息一会,喘口气。